Wir sind stets um einen reibungslosen technischen Ablauf bemüht. Leider kann es in seltenen Fällen zu Problemen beim Login kommen. Manchmal liegt die Fehlerquelle aber auch am Endgerät selbst oder dessen Einstellungen, dem Internet-Browser oder der Internet-Verbindung. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
-
Verfolgen Sie die Live-Übertragung über eine geschützte Netzwerkverbindung (z.B. VPN)?
Trennen Sie bitte diese geschützte Verbindung und aktualisieren Sie anschließend diese Seite bzw. laden sie neu. Oder wechseln Sie auf ein Handy oder Tablet mit mobilem Internet.
-
Ist kein Ton zu hören?
Prüfen Sie bitte, ob Ihre Lautsprecher und der Ton im Video-Fenster eingeschaltet sind sowie ob das gewünschte Audio-Wiedergabegerät aktiv ist. Das können z.B. Ihr Kopfhörer, Bildschirm oder die integrierten Lautsprecher Ihres Notebooks sein.
-
Stockt die Video-Übertragung?
Am besten funktioniert die Übertragung in einem aktuellen Internet-Browser: z.B. Microsoft Edge, Google Chrome, Safari oder Firefox.
Eine langsame Internet-Verbindung oder ein Router-Problem könnte auch die Ursache sein. Es kann helfen, den Router aus- und nach 60 Sekunden wieder einzuschalten. Evtl. könnten Sie auf ein Handy oder Tablet mit mobilem Internet ausweichen.
-
Zeigt die Seite eine Fehlermeldung?
Dann liegt das Problem möglicherweise auf unserer Seite. Das tut uns sehr leid. Wir beobachten die Performance heute besonders intensiv und setzen alles daran, unerwartete Störungen schnellstmöglich zu beheben.
Bitte versuchen Sie, die Seite in ein paar Minuten neu zu laden/zu aktualisieren. Auch hier könnten Sie auf ein Handy oder Tablet mit mobilem Internet ausweichen.