Omniplus: Digitalisierung und Konnektivität für maximale Zuverlässigkeit und Transparenz

• Omniplus On: Digitale Services - vier Säulen für maximale Verfügbarkeit, Flottenmanagement, Fahrerunterstützung und Ersatzteileinkauf
• Erstmals im Busmarkt: Neue online Fahrzeug-Datenschnittstelle bietet die Möglichkeit zur Anbindung an Drittsysteme

Rundumservice für alle Omnibusse von Mercedes-Benz und Setra: Das leistet Omniplus, die Servicemarke von Daimler Buses schon seit langem. Mit mehr als 600 Servicestützpunkten in Europa bietet Omniplus ein flächendeckendes und omnibusspezifisches Servicenetz. Fortlaufend kommen innovative Leistungen hinzu. Das neue Portal Omniplus On integriert bestehende und neue digitale Services. Kunden der aktuellen Modellvarianten des Mercedes‑Benz Citaro, eCitaro und CapaCity, des aktuellen Mercedes‑Benz Tourismo sowie aller Setra Reisebusse der Baureihen ComfortClass 500 und TopClass 500 profitieren heute schon von Omniplus On. Alle diese Omnibusse werden seit diesem Jahr serien­mäßig mit der Telematik-Box „Bus Data Center“ ausgestattet.

Omniplus On: Vier Säulen für maximale Verfügbarkeit, Flotten­management und Ersatzteileinkauf

Das digitale Dienste-Portal Omniplus On stützt sich auf vier integrierte Säulen, die optimal miteinander vernetzt sind:

• „Omniplus On advance“ sichert Busunternehmen eine maximale Verfügbarkeit ihrer Flotte, zum Beispiel mit dem Service Omniplus Uptime, oder optimale Servicetransparenz mit eigenen Serviceroutinen.
• „Omniplus On monitor“ fasst moderne Telematikdienste zum effizienten herstellerübergreifenden Flottenmanagement zusammen und hilft, den Fahrstil der Fahrer zu bewerten.
• „Omniplus On drive“ unterstützt den Fahrer effizient, von der vorgeschriebenen täglichen Abfahrtkontrolle bis hin zur Fernsteuerung einzelner Komponenten des Busses.
• „Omniplus On commerce“ ermöglicht Busunternehmen einen schnellen und gezielten Einkauf von Ersatz- und Tauschteilen oder digitalen Services im Omniplus eShop rund um die Uhr.

Die außergewöhnliche Dynamik der Servicemarke Omniplus zeigen wir auch nach außen. Deshalb erleben die Besucher der Busworld Omniplus in einem neuen visuellen Erscheinungsbild. Auch wenn sich der Technologisierungs­grad und Look weiterentwickelt hat: Die Kompetenz und Verlässlichkeit bleibt.

Omniplus On advance: Omniplus Uptime hält den Bus am Rollen

Nur ein rollender Omnibus verdient Geld und kann seine Aufgaben optimal erfüllen. Diesen Idealzustand für den Unternehmer sichert der Service Omniplus Uptime, der gewissermaßen, mit digitaler Intelligenz, proaktiv vorausdenkt. Omniplus Uptime schafft Transparenz über den technischen Zustand der Flotte, gewährleistet maximale Planungssicherheit, verhindert ungewollte Ausfälle und führt dadurch zu einer deutlich erhöhten Fahrzeugverfügbarkeit.

Auf einem Daimler Server in Europa werden die Daten kontinuierlich analysiert und proaktiv interpretiert. Deutet sich akuter Reparatur- oder Wartungsbedarf an, wird der Hinweis in einer von vier entsprechenden optischen Eskalationsstufen automatisch an das Busunternehmen und je nach Dringlichkeit ebenfalls an den autorisierten Servicestützpunkt übertragen.

Droht trotzdem einmal ein Ausfall durch akute technische Störungen, wird der Kunde vom Omniplus 24h Service zeitnah kontaktiert und über das Portal von Omniplus On entsprechend informiert. Damit verbunden sind bereits konkrete und qualifizierte Handlungsempfehlungen. Bei Bedarf sucht Omniplus eine Werkstatt und organisiert die Reparatur.

Omniplus On monitor: Moderne Telematikdienste für umfassendes Flottenmanagement

Nur wer als Unternehmer oder Disponent seinen Fuhrpark bis ins Detail im Griff hat, kann maximale Effizienz erzielen. Omniplus On monitor ist das tägliche Tool für Flottenmanager, um Fahrzeug- und Fahrerdaten ständig im Blick zu behalten. Neu ist eine Remote-Schnittstelle für die Fahrzeug­daten, die erstmals nicht physisch im Fahrzeug, sondern virtuell als API-Schnittstelle („Application Programming Interface“) im „Backend“ der Daimler Datencloud realisiert ist.

Einzelne Dienste geben einen Überblick über den Fuhrpark

Bereits kostenlose Basis-Dienste vermitteln dem Flottenmanager zahl­reiche nützliche Informationen und sorgen so für maximale Transparenz im Fuhrpark. Es handelt sich zum Beispiel um Dienste, die das Kraftstoff-Einsparpotenzial der Omnibusflotte anhand der aktuellen Verbrauchswerte und Fahrweisen identifizieren oder um Ortungsdienste, die den Standort der Flotte in Echtzeit anzeigen.

Zweifache Fahrstilbewertung des Fahrers

Mit der zweifachen Fahrstilbewertung schauen Flottenmanager ihren Fahrern aller Omnibusmarken dezent und effektiv über die Schulter. Sie dient als realistische Bewertungsgrundlage für die Senkung von Kraftstoff­verbrauch und Fahrzeugverschleiß und erhöht die Sicherheit der Fahr­gäste. Die Fahrstilbewertung analysiert die individuelle Fahrweise im Hinblick auf effiziente (Eco-Score) und sichere (Safety-Score) Fahrweise und gibt Hinweise auf eventuellen Schulungsbedarf. Exklusiv für Mercedes-Benz und Setra Omnibusse wird erstmals der Safety-Score angeboten, bei dem wichtige Parameter über die sichere Fahrweise des Fahrers ausgewertet werden, was besonders relevant für die Personen­beförderung ist.

Ortungsdienste

Die kostenpflichtigen Ortungsdienste sichern volle Transparenz zur Position der Fahrzeuge eines Fuhrparks - mit ihnen lassen sich Standort und Streckenverlauf aller Omnibusse jederzeit abrufen. Die Intervalle der Ortung sind busspezifisch mit zwei Sekunden sehr eng getaktet, so dass die Busse jederzeit aktuell überwacht werden können. Mit Hilfe der geografischen Fahrzeugüberwachung Geofence können Unternehmen jederzeit das Betreten oder Verlassen einer vordefinierten geografischen Zone steuern und überwachen, und so zum Beispiel Wartungs- und Reinigungspersonal informieren, wenn der Bus sich dem Betriebshof nähert.

Einsatzplanung

Die Einsatzplanung bietet einen Online-Routenplaner, der all das bietet, was Busunternehmen und Disponenten für ihre tägliche Planung benötigen. Auf der anderen Seite des Portals, im fahrerbezogenen Bereich On drive, werden diese Daten übersichtlich auch auf diversen mobilen Endgeräten angezeigt.

Zeitmanagement

Bei jedem Einsatz mit Fahrerkarte, profitieren Unternehmen vom fortschrittlichen „Zeitmanagement“. Mit dem Fahrerkarten-Download und dem Massenspeicher-Download des digitalen Tachografen können Unternehmen die Daten direkt aus dem Fahrzeug auslesen, unabhängig von dessen Standort. Ebenso ist der aktuelle Stand der Lenk- und Ruhezeiten sichtbar.

Einsatzüberwachung von Fahrzeugen und Flotte

Für den Einstieg in die innovative Telematikwelt von Daimler Buses bietet Omniplus On ein kostenloses Dienstebündel auf Flottenebene unter der Bezeichnung „Einsatzüberwachung“ an. Dieses Bündel enthält neben Verbrauchsdaten für konventionell angetriebene Omnibusse auch Werte für den Ladezustand oder die Restreichweite des neuen, vollelektrischen Mercedes-Benz eCitaro.

Gesetzlich vorgeschriebene Abfahrtkontrollen und individuelle Checks können mit Hilfe des Features „Status Fahrzeugprüfungen“ individuell angelegt und verwaltet werden.

Omniplus On drive: Mobile Schaltzentrale für den Fahrer

Omniplus On hat sowohl Unternehmen und Flottenmanager als auch Fahrer im Blick, das zeigt Omniplus On drive. Zahlreiche Funktionen unterstützen in diesem Modul ganz gezielt den Fahrer. Wesentliche Fahrzeugparameter sind über die voll ins Portal integrierte Web-App „Mein Bus“ abzulesen, die von überall her aus dem Internet und mit allen Endgeräten bedient werden kann.

Diese Parameter umfassen zum Beispiel den Druck jedes einzelnen Reifens, Diesel- und AdBlue-Füllstände, die Achslasten sowie die Kontrolle der Außenbeleuchtung und der Türen sowie des Klappenstatus. Der Fahrer kann diese Werte auf dem Smartphone per App in einem übersichtlichen und auf die wesentlichen Funktionen beschränkten digitalen „Driver Dashboard“ im Portal abrufen, das ideal als Standardbildschirm auf dem Endgerät dienen kann. Hier wird zeitnah auch ein „stiller Notruf“ angebo­ten, mit dem der Fahrer unbemerkt die Zentrale informieren kann, ohne die Fahrgäste zu beunruhigen. Außerdem kann im Dashboard jederzeit ein Ausfall an die Zentrale gemeldet werden. In einer zweiten Ausbaustufe werden in Omniplus On drive auch aktive Steuerungsfunktionen verfügbar sein: So wird es möglich sein, Heizung, Lüftung und die Innenbeleuchtung bereits vom Hotel aus oder auch vom Disponenten in der Zentrale zu steuern. Demnach ist der Bus jederzeit perfekt vorkonditioniert.

Fahrzeugzustand auf einen Blick

Optimale Infos jederzeit verfügbar: Wartungsnachweise, interaktive digitale Betriebsanleitungen („Bus Guides“) und Zusatzanleitungen von Mercedes‑Benz und Setra Omnibussen können im Omniplus On drive Bereich „Fahrzeugtechnik“ abgerufen werden. Außerdem können neben den standardisierten Wartungsunterlagen hier auch individuelle Unterlagen als PDF-Dokument hinterlegt werden.

Im Rahmen der Abfahrtkontrolle führt Omniplus On drive den Busfahrer per Checkliste durch das gesetzlich vorgeschriebene Prüfprogramm. Jeder Punkt wird so zwangsläufig dokumentiert und abgearbeitet. Der Fahrer kann Mängel oder Schäden schriftlich sowie per Foto festhalten und mit dem Protokoll an sein Unternehmen senden.

Einsatzplanung und Infos immer zur Hand

Im Omniplus On drive Bereich „MyTrip“ bekommt der Fahrer direkt seine individuellen Einsätze angezeigt, die der Disponent in On monitor detailliert plant. Er nimmt sie hier aktiv an, wird von Punkt zu Punkt geführt und bekommt die Route auch auf seinem Dashboard in der Web-App angezeigt. Selbstverständlich werden auch die gesetzlichen Lenk- und Ruhezeiten berücksichtigt und auf der dargestellten Route übersichtlich angezeigt.

Omniplus On commerce: Die Online-Verkaufsplattform rund um den Omnibus

Der Omniplus OnlineParts Shop gehörte schon bisher zu den Vorreitern der Branche. Ab September 2019 wird dieser durch den Omniplus eShop ersetzt und im Bereich On commerce im Omniplus On Portal zur Verfügung stehen.

Der neue Omniplus eShop bietet das komplette Teileportfolio für die Marken Mercedes-Benz und Setra an. Zudem kennt das System durch die volle Einbindung in das Kundenportal Omniplus On bereits die individuelle Flotte des Bestellers: Die passenden Teile zum ausgewählten Fahrzeug werden dem Besteller im Quick Collect-Bereich angezeigt und können einfach ausgewählt werden.

Während des Bestellvorgangs kann der Nutzer direkt nachverfolgen, ob die Ersatzteile in der gewünschten Menge beim Servicestützpunkt vorrätig sind. Im Übrigen muss der Mitarbeiter für eine Bestellung nicht mehr umständlich mit dem Block in der Hand von der Werkstatt zum Rechner im Büro laufen – der Omniplus eShop lässt sich auch mobil per Smartphone oder Tablet bedienen. Mit der Nutzung von erweiterten Algorithmen des Omniplus On Portals wird der eShop in Zukunft immer intelligenter werden.

Darüber hinaus bietet Omniplus On commerce viel mehr als immer das passende Teil zur rechten Zeit. Bereits seit Anfang 2019 ist es möglich, eine direkte Buchung von digitalen Diensten, wie beispielsweise Omniplus Uptime, online vorzunehmen. Künftig werden weitere Produkte und Dienstleistungen über On commerce buchbar sein. Der Roll-Out des Omniplus eShops wird im September in den Märkten der 14 Tochter­gesellschaften in Europa erfolgen und dann sukzessive ausgeweitet werden.

Neue Fahrzeug-Datenschnittstelle Omniplus On SignalStore bietet die Möglichkeit zur Anbindung an Drittsysteme

Die Digitalisierung im Automobilbereich ist einer der wichtigsten Enabler für Zukunftstechnologien und verbesserte Serviceangebote. Mit der Bündelung der digitalen Dienste auf der Plattform Omniplus On im Jahr 2018 wurde eine integrierte Basis für weitere Innovationen geschaffen. Nun geht Daimler Buses wieder einen Schritt weiter und schafft mit der erweiterten, virtuellen Datenschnittstelle die Voraussetzung dafür, dass die Fahrzeugdaten in der Daimler-Cloud über eine definierte API („Application Programming Interface“) auch für Anwendungen von Dritten nutzbar sind. Das beinhaltet auch Fehlercodes und Diagnose-Protokolle - ein großer Vorteil für die Mitarbeiter in der Instandhaltung beim Kunden. Im Omniplus On SignalStore werden ab dem ersten Quartal 2020 im Omniplus On Portal, Bereich „On commerce“, gegen eine monatliche Nutzungsgebühr drei verschiedene Datenpakete zubuchbar sein. Mit ihnen werden Fahrzeugdaten auch für Anwendungen von Dritten verfügbar. Die Voraussetzung hierfür ist der Verbau des Bus Data Centers, das in allen Reisebussen und dem vollelektrischen Mercedes-Benz eCitaro serien­mäßig und in anderen Stadtbussen als Option verbaut wird. Anzahl und Verfügbarkeit der Datenpunkte ist von der Fahrzeugausstattung abhängig.

Die Datenpakete sind erstmals über eine Datenschnittstelle „remote“ also ohne eine physische Steckverbindung nutzbar - das macht es für den Kunden einfacher, seine Fahrzeuge komfortabel und ohne Aufwand zu vernetzen. Dabei handelt es sich entweder um „Secure Web Sockets“ (WSS), über die Daten in Echtzeit, oder um historische Daten, die über eine standardisierte REST-Schnittstelle für die letzten 14 Tage übertragen werden können. Diese Zweigleisigkeit ermöglicht es, hochintegrierte Echtzeitdienste zu nutzen, wie sie in ITCS-Systemen zur Unterstützung der Steuerung des Betriebs, des Betriebshof-Managements bzw. der Umlauf­planung nötig sind.

So werden bei ESWE Wiesbaden, die Anfang 2019 einen der größten Elektrobusaufträge in Europa platziert haben, im Rahmen der General­unternehmer-Position von Daimler Buses die hochentwickelten Systeme des Anbieters IVU eingebunden. Grundsätzlich besteht die Möglichkeit die Fahrzeugdaten in alle Drittanbietersysteme einzubinden.

Datensicherheit auf höchstem Niveau

Die Sicherheit der Kundendaten steht bei allen digitalen Diensten von Omniplus On an oberster Stelle. Mehrere Firewalls sichern die Daten in der Cloud und das Backend der Systeme gegen unberechtigten Zugriff von Dritten. Selbstverständlich werden alle Daten auf europäischen Daimler Servern gespeichert und unterliegen der europäischen Datenschutz­Grundverordnung (DSGVO). Der Betreiber kann sich hier also auf das höchstmögliche Sicherheitsniveau verlassen.

Neue Funktionalitäten sorgen für klaren Mehrwert

Damit stehen deutlich mehr Datenpunkte zusätzlich zum bisherigen FMS 4.0 Standard („Fleet Management System Standard“) zur Verfügung, der seit Produktionsdatum Juli 2019 in allen Bussen der Marken Mercedes‑Benz und Setra Serie ist. Diese Datenpunkte können nach dem individuellen Bedarf des Kunden analysiert werden, um so neue Use-Cases und Services zu generieren, die beispielweise aus der Verlinkung dieser Kundendaten mit ITCS- und anderen Systemen entstehen, die bei Kunden bereits im Einsatz sind.

Daimler stellt im 1. Quartal 2020 mit Omniplus On SignalStore im Omniplus On Portal drei hochentwickelte Dienste zur Verfügung, die für jedes Fahrzeug einzeln und monatsweise zu buchen sind:

• Data Package „rFMS“ mit rund 250 Datenpunkten in den Kategorien Warnanzeigen, Antriebsstrang, Türen und Klappen, Fahrzeuginfor­mation, Fahrwerk und Räder sowie Bordbatterie und Betriebsmittel. Der Kundennutzen liegt hier vor allem im effizienten Flottenmanage­ment von konventionell angetriebenen Fahrzeugen.
• Data Package „plus“ mit rund 250 zusätzlichen Datenpunkten zu FMS 4.0, unter anderem zu Hochvoltsystemen, Heizung-Lüftung-Klima und erweiterte GPS-Daten. Der Kundennutzen liegt hier im effizienten Flottenmanagement und der Umsetzung von Ladestrategien von elektrisch angetriebenen Fahrzeugen.
• Data Package „diagnostic“, das an der Remote-Schnittstelle verschiedene Diagnosedaten sowie Kurztests im maschinenlesbaren Format sowie als PDF-Dokument anbietet, die bisher nur über die Daimler „Xentry Diagnosis“ auslesbar waren. Der Kunde gewinnt so optimale Transparenz über Service- und Wartungsbedarfe und kann die ad hoc-Fehlerbehebung beschleunigen.

Mit diesen neuen Datenpaketen eröffnet Omniplus On einen neuen Horizont an Möglichkeiten der Digitalisierung, die nicht nur die Betriebs­sicherheit und die Zuverlässigkeit der Flotte eines Unternehmens deutlich erhöhen, sondern auch neue Geschäftsmodelle sowie die Vernetzung mit standardisierter Steuerungssoftware anderer Anbieter möglich macht. So geht Daimler Buses einen wegweisenden Schritt in die digitale Zukunft des Service.

Omniplus 24h Service steht an 365 Tagen im Jahr parat

Die Digitalisierung bringt auch die Dienstleistungen der Servicemarke Omniplus voran. Sollte ein Omnibus trotz aller Technik einmal unterwegs ausfallen, steht der Omniplus 24h Service in Verbindung mit einer der erhältlichen Servicekarten rund um die Uhr zur Verfügung. Karten­inhaber/Kunden können den Service jederzeit über eine kostenfreie Hotline unter der Nummer 00800 40 20 40 20 oder online im Omniplus On Portal europaweit erreichen, für das hier ebenfalls Supportangebote verfügbar sind.

Omniplus ServiceCard und Serviceverträge: Stufenweise Leistung

Neufahrzeugkunden von Mercedes‑Benz und Setra Omnibussen steht die Omniplus ServiceCard Premium zwei Jahre lang kostenlos zur Verfügung. Wer auf Teile ihres umfangreichen Leistungspakets verzichten kann, wählt die ServiceCard Basic. Sie hat sechs Jahre Gültigkeit und enthält das Mobilitätspaket Basic.

Legen Unternehmen Wert auf einen optimalen technischen Zustand des Fuhrparks bei fest kalkulierbaren Kosten, stehen ihnen verschiedene Serviceverträge zur Verfügung. Im Paket BasicPlus sind alle notwendigen Wartungsarbeiten sowie ausgewählte Verschleißreparaturen enthalten. Das Premium-Paket des Service-Vertrags enthält darüber hinaus alle weiteren Reparaturen am Fahrzeug, außer Reifenersatz oder Gewalt­schäden. Auch die Omniplus Uptime Dienste sind hier bereits ohne Aufpreis inbegriffen.

Original-Ersatzteile jetzt auch direkt aus dem Drucker

Als Herstellermarke sind Omniplus Originalteile für Mercedes-Benz und Setra vollwertige Serienteile in Erstausrüsterqualität. Geld sparen, nicht aber Qualität, das gewährleisten Original-Tauschteile. Omniplus nutzt seit 2016 ebenfalls die Vorteile des neuartigen 3D-Drucks.

Zurzeit untersucht das Omniplus Team mehr als 30.000 Omnibus-Ersatzteile auf ihre Umsetzbarkeit als 3D‑Druckteile, 200 wurden bereits für den Druck freigegeben. Jedes 3D‑Bauteil kann von Kunden anhand der spezifischen Teilenummer nachgeordert werden und ist weltweit auch nach Jahrzehnten im digitalen Lager verfügbar – dies soll zukünftig auch in Omniplus On commerce integriert sein.

BestAge Repair: Kondition erhalten für Busse, die länger laufen

Omnibusse mit vielen Einsatzjahren benötigen irgendwann einmal Reparaturen und Auffrischungen zum Werterhalt, die aber nicht die Welt kosten dürfen. Hier setzt Omniplus auf das Programm BestAge Repair mit zeitwertgerechten Leistungen. Dazu gehören Originalteile für ältere Baureihen sowie Original-Tauschteile als preiswerter Verschleißteil-Ersatz. Den Werterhalt gewährleisten ebenfalls die Aktualisierung des Innenraums durch neue Stoffe und Sitzpolster oder die Aufwertung des Cockpits durch Omniplus SmallRepair - die professionelle und preiswerte Beseitigung kleiner Schäden und Schönheitsfehler.

Omniplus Training – für jede Aufgabe das richtige Training

Weiterbildung für Fahrer und Training für Werkstattmitarbeiter runden die Services von Omniplus ab. Erfahrene und qualifizierte Trainer vermitteln ab 2019 auf dem neuen Trainingsgelände in Wüschheim (Hunsrück), das über alle nötigen Einrichtungen verfügt, ihr Wissen. Im Jahr 2018 feierte das Omniplus Sicherheitstraining sein 25jähriges Jubiläum. Seit 1993 sind rund 19.000 Fahrer geschult worden – ein Sicherheitsplus für alle Verkehrsteilnehmer. Neueste Angebote nach Berufskraftfahrer­Qualifikations-Gesetz (BKrQG) bestehen in erforderlichen Modulen für den Transport mobilitätseingeschränkter Personen bzw. im technischen Bereich in der Schulung für Hochvoltarbeiten am vollelektrischen Mercedes‑Benz eCitaro.

BusStore: Gebrauchte Omnibusse nach Maß

Gebrauchtkauf ist Vertrauenssache – und das besonders im Busbereich: Im Jahr 2013 gegründet, hat BusStore alle Aktivitäten von Mercedes-Benz und Setra rund um Gebrauchtbusse zusammengefasst und kann auf fünf erfolgreiche Jahre zurückblicken. Typisch für BusStore sind der einzigartige Fahrzeugpool mit mehreren hundert Gebrauchtbussen in ganz Europa und einzigartige Leistungen von der sorgfältigen Prüfung und Aufbereitung von Gebrauchtbussen über die transparente Einstufung in die Kategorien Gold, Silber und Bronze bis zu Garantien und Dienstleistungen. Auf diese Weise vermarktet BusStore rund 2.000 Omnibusse im Jahr.

2018 sind Stützpunkte in Zagreb/Kroatien, Bratislava/Slowakei, Budapest/Ungarn sowie Cesis/Lettland hinzugekommen. Außerdem hat BusStore mit Albi nordöstlich von Toulouse seine Präsenz in Frankreich erweitert. Insgesamt ist BusStore nun an 19 Standorten in Europa vertreten. BusStore plant bereits die nächste Erweiterung mit einer zweiten Welle. Interessenten können ihren Wunsch-Omnibus nicht nur am Standort ihres Landes, sondern europaweit entdecken.

Dafür bietet sich neben dem persönlichen Kontakt oder einer Suchanfrage die Homepage http://www.busstore.com/ in 20 Sprachen an.

Weiteres Pressematerial zur Busworld Europe in Brüssel finden Sie hier: d.ai/BusworldEurope2019